ANEEL: Mapeamento, redesenho e gestão de processos
O Desafio
A fim de permitir que seus produtos e serviços
atendam aos requisitos e necessidades básicas
e que estejam em conformidade com a missão
institucional da Agência, a ANEEL quer ter
todos os seus processos organizacionais mapeados,
redesenhados, implantados e monitorados.
A Solução
Para responder a esse desafio, a Memora executou
na ANEEL um projeto contemplando:
Ferramentas: fornecimento de um
conjunto de ferramentas da família de produtos
Aris da IDS-Scheer adequados ao mapeamento dos processos
e seus desdobramentos;
Metodologia: modelagem e redesenho
dos processos, elaboração de plano
de gestão de mudanças e comunicação,
execução de pesquisa de identificação
das demandas dos clientes, revisão da estratégia
e formulação de proposição
de estruturas organizacionais. A metodologia para
construção desses produtos foi aplicada
e disseminada em centenas de reuniões de
trabalho envolvendo toda a organização;
Pessoas: capacitação
formal nas ferramentas e métodos aplicados,
workshops e eventos de disseminação
de cultura e transferência de conhecimentos
através da execução participativa
no decorrer do projeto, atingindo a totalidade
dos colaboradores.
Os Benefícios
Os benefícios alcançados pela ANEEL
incluem:
consolidação de
um modelo de gestão, com uma estrutura
sistêmica integrada e organizada por processos
que possibilite a agilidade no processo decisório
da Agência e contribua para o seu desempenho
institucional;
obtenção de uma
visão sistêmica e integrada dos processos
organizacionais, por parte dos profissionais da
ANEEL, desde a identificação das
necessidades e dos requisitos dos clientes até
a avaliação da conformidade dos
produtos e serviços às expectativas
das partes interessadas;
preparação da
organização para a implantação
de uma metodologia de monitoramento de desempenho
dos processos organizacionais no que tange à
sua eficiência, eficácia e efetividade;
internalização
da metodologia com vistas a criar condições
para a gestão continuada dos processos
organizacionais de forma sistematizada;
composição de
um conjunto de indicadores referentes aos processos
organizacionais que possibilitarão o monitoramento
do desempenho dos processos de forma alinhada
com os objetivos estratégicos;
fortalecimento de uma cultura
voltada para o modelo de gestão por processos;
uniformização
e normalização dos processos organizacionais
da ANEEL com vistas à sua certificação;
sistematização
do procedimento de melhoria e inovação
dos processos organizacionais, em conformidade
com as estratégias da Agência, possibilitando
a adequação continua e pró-ativa
às constantes mudanças no ambiente
externo;
promoção da aprendizagem
organizacional e do compartilhamento de conhecimentos,
tendo os processos como um instrumento, no âmbito
da ANEEL;
identificação de
competências e perfis requeridos para a
operacionalização dos processos
organizacionais;
proposição de
alternativas de estrutura organizacional que facilitem
a operacionalização do modelo de
gestão orientada por processos.
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