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A Memora atuou na ANEEL com Mapeamento, redesenho e gestão de processos.

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FNDE: Redesenho de processos

O Desafio

O FNDE – Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação, autarquia federal vinculada ao MEC – Ministério da Educação, contratou por meio de Aditivo de Contrato mais 1.177 horas de consultoria com o objetivo de mapear, redesenhar e realizar o planejamento e implantação do Escritório de Processos. Houve um projeto anterior, realizado pela FGV, em que um novo modelo de gestão para o FNDE foi proposto, juntamente com o Planejamento Estratégico para a organização, desdobrando-se no mapeamento dos processos do FNDE. Este mapeamento foi realizado para toda a organização, mas não utilizando o mesmo nível de detalhamento aplicado pela metodologia Memora para fazer gestão de processos.

A Solução

O projeto foi realizado junto à Coordenação Geral de Planejamento e Orçamento, subordinado à Diretoria Financeira do FNDE, iniciado em 23 de novembro de 2007 e finalizado em Agosto de 2008 com 1.203 horas executadas.



Ferramenta: Foi utilizado como ferramenta o ARIS na versão 6.23 em português que já havia sido adquirida pelo FNDE no Contrato que deu origem ao Aditivo de Contrato, que é o projeto aqui apresentado.

 

Ao longo do projeto foram verificadas outras necessidades do FNDE em relação à Gestão de Processos em que o Escopo do projeto se fechou com os seguintes produtos:

 

Procedimento de Gestão da Ferramenta (padrões de modelagem, organograma, web publisher);

Mapeamento e descrição dos processos de Protocolo;

Mapeamento, descrição e detalhamento dos processos do Macro processo de Prestação de Contas;

Diagnóstico e redesenho dos processos do Macro processo de Prestação de Contas;

Definição dos objetivos, atribuições e processos do Escritório de Processos;

Treinamento para equipe e facilitadores do Escritório de Processos;

Simulação dos Processos atuais e futuros com as melhorias de ganhos rápidos (quick wins) do Macro processo de Prestação de Contas;

 

Os Benefícios

 

Obtenção da visão sistêmica da organização, através do conhecimento das necessidades e dos requisitos dos clientes internos e externos, até a avaliação da conformidade dos produtos e serviços às expectativas das partes interessadas e mensuração dos recursos e requisitos necessários para a obtenção dos resultados almejados que contribuem com os objetivos organizacionais;



Preparação de um macro-processo crítico para a implantação de uma metodologia de composição de indicadores de desempenho dos processos organizacionais no que tange à sua eficiência, eficácia e efetividade, para acompanhamento e fornecimento insumos para a sua melhoria contínua;



Concepção do Escritório de Processos do FNDE, contribuindo para a internalização da metodologia com vistas a criar condições para a gestão continuada dos processos organizacionais de forma sistematizada. Tendo o escritório todos seus processos definidos a partir da estratégia montada para seu funcionamento, alinhamento com os processos da organização e os objetivos estratégicos;



Alinhamento das iniciativas dos projetos de sistemas de informação com o redesenho dos processos organizacionais, propiciando a otimização dos resultados dos processos através da melhoria desses e do melhor aproveitamento de sistemas de informação;



Otimização na aderência entre o projeto de gestão das competências do FNDE com os processos organizacionais e seus requisitos. Disponibilizando informações para o conhecimento das competências requeridas nos processos organizacionais do FNDE.