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A Memora atuou na ANEEL com Mapeamento, redesenho e gestão de processos.

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DNPM: Redesenho de processos e novo modelo de gestão

O Desafio

O DNPM - Departamento Nacional de Produção Mineral, autarquia vinculada ao MME - Ministério das Minas e Energia, decidiu colocar em prática programa estratégico de modernização. A iniciativa decorreu da análise crítica de sua atuação à luz dos avanços alcançados por instituições similares no mundo. Diagnosticou-se a necessidade de melhorar a qualidade dos serviços até então prestados, caracterizados principalmente pela morosidade (até 2 anos para a liberação de uma outorga). O principal desafio era transformar o processo de outorga de lavra mineral em um serviço ágil, transparente e efetivo, sendo disponibilizado através da internet e calcado fortemente no uso de tecnologias de geo-referenciamento. Além da busca de um novo paradigma tecnológico, o DNPM esperava resolver "dores" relacionadas à progressiva perda de quadros técnicos qualificados e à inadequação dos processos organizacionais. Por ser o setor mineral um dos pilares da base econômica brasileira, buscou-se transformar o DNPM, melhorar a qualidade dos serviços prestados à sociedade e garantir a melhor gestão do rico patrimônio mineral do Brasil.

A Solução

• O DNPM contratou serviços de consultoria especializada através de dois projetos distintos:
  
  O primeiro projeto teve foco na modernização do processo de outorga de lavra mineral, principal serviço prestado pelo DNPM. O objetivo foi adotar novas sistemáticas de pesquisa e outorga de lavra, de modo a propiciar ao minerador respostas mais rápidas, maior facilidade de uso e mais segurança. Este projeto teve como escopo produzir os seguintes resultados:
  
  Redesenho da sistemática de Outorga; Definição do ambiente tecnológico;
  Atualização e adequação da base legal;
  Estratégia de implantação da nova sistemática;
  Indicação de soluções para conflitos na transição;
  Prototipação.
  
  O segundo projeto contemplou a revisão dos demais processos organizacionais, incluindo:
  
  Revisão do planejamento estratégico;
  Redesenho dos processos de gestão;
  Propostas de uma nova estrutura organizacional e de um novo modelo de gestão;
  Implementar nova política de gestão de pessoal;
  Plano de gestão do conhecimento.

 

A Memora atuou nos dois projetos, dividindo responsabilidades com FIA/USP e IDS-Scheer. Para cumprir os objetivos propostos, foram alocados consultores de diversas especialidades: gestão de projetos, gestão estratégica, gestão de processos, gestão de pessoas e competências, gestão do conhecimento e gestão mineral.

Os Benefícios

Os objetivos dos contratos foram integralmente cumpridos. Os componentes estratégicos do DNPM foram revistos e a reestabelecidos em comum acordo . Novos modelos de processos foram propostos e começam agora a ser implantados. Ganhos efetivos já são percebidos e mensurados, incluindo:

Redução do prazo de emissão da autorização de pesquisa de 60 dias para 1 dia útil;
Eliminação da inadimplência nos atos de outorga;
Possibilidade de realocação de técnicos para a fiscalização, resultando em aumento da arrecadação;
Uso de recursos de digitalização e certificação digital que levam a redução de 90% nos documentos encaminhados;
Aceleração do aprendizado organizacional em função do acesso pela Internet dos colaboradores aos principais processos da organização.