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A Memora atuou na ANEEL com Mapeamento, redesenho e gestão de processos.

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ANEEL: Mapeamento, redesenho e gestão de processos

O Desafio

A fim de permitir que seus produtos e serviços atendam aos requisitos e necessidades básicas e que estejam em conformidade com a missão institucional da Agência, a ANEEL quer ter todos os seus processos organizacionais mapeados, redesenhados, implantados e monitorados.

A Solução

Para responder a esse desafio, a Memora executou na ANEEL um projeto contemplando:

Ferramentas: fornecimento de um conjunto de ferramentas da família de produtos Aris da IDS-Scheer adequados ao mapeamento dos processos e seus desdobramentos;

Metodologia: modelagem e redesenho dos processos, elaboração de plano de gestão de mudanças e comunicação, execução de pesquisa de identificação das demandas dos clientes, revisão da estratégia e formulação de proposição de estruturas organizacionais. A metodologia para construção desses produtos foi aplicada e disseminada em centenas de reuniões de trabalho envolvendo toda a organização;

Pessoas: capacitação formal nas ferramentas e métodos aplicados, workshops e eventos de disseminação de cultura e transferência de conhecimentos através da execução participativa no decorrer do projeto, atingindo a totalidade dos colaboradores.

Os Benefícios

Os benefícios alcançados pela ANEEL incluem:

consolidação de um modelo de gestão, com uma estrutura sistêmica integrada e organizada por processos que possibilite a agilidade no processo decisório da Agência e contribua para o seu desempenho institucional;

obtenção de uma visão sistêmica e integrada dos processos organizacionais, por parte dos profissionais da ANEEL, desde a identificação das necessidades e dos requisitos dos clientes até a avaliação da conformidade dos produtos e serviços às expectativas das partes interessadas;
preparação da organização para a implantação de uma metodologia de monitoramento de desempenho dos processos organizacionais no que tange à sua eficiência, eficácia e efetividade;
internalização da metodologia com vistas a criar condições para a gestão continuada dos processos organizacionais de forma sistematizada;

composição de um conjunto de indicadores referentes aos processos organizacionais que possibilitarão o monitoramento do desempenho dos processos de forma alinhada com os objetivos estratégicos;

fortalecimento de uma cultura voltada para o modelo de gestão por processos;

uniformização e normalização dos processos organizacionais da ANEEL com vistas à sua certificação;

sistematização do procedimento de melhoria e inovação dos processos organizacionais, em conformidade com as estratégias da Agência, possibilitando a adequação continua e pró-ativa às constantes mudanças no ambiente externo;

promoção da aprendizagem organizacional e do compartilhamento de conhecimentos, tendo os processos como um instrumento, no âmbito da ANEEL;

identificação de competências e perfis requeridos para a operacionalização dos processos organizacionais;

proposição de alternativas de estrutura organizacional que facilitem a operacionalização do modelo de gestão orientada por processos.